Φανταστείτε ότι μια ανάληψη κολλάει ακριβώς τη στιγμή που πατάτε την επιβεβαίωση στο κινητό σας, ενώ στον υπολογιστή η ίδια διαδικασία ολοκληρώνεται κανονικά. Για να βρεθεί η αιτία ενός τέτοιου προβλήματος, πρέπει να περιγράψετε τη συσκευή με ακρίβεια: το μοντέλο, το λειτουργικό σύστημα, την έκδοση της εφαρμογής, τον τρόπο πρόσβασης και το δίκτυο. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, ο έλεγχος χάνει χρόνο και η αναφορά πρέπει να επαναληφθεί. Ξεκινήστε από τα στοιχεία που μπορείτε να δείτε με μια ματιά στις ρυθμίσεις της Spinanga app.
Η έκδοση της εφαρμογής Spinanga που χρησιμοποιείτε
Η πρώτη πληροφορία που πρέπει να δώσετε είναι η ακριβής έκδοση της εφαρμογής που έχετε εγκαταστήσει. Ένα σφάλμα που εμφανίζεται σε παλαιότερη έκδοση μπορεί να έχει ήδη διορθωθεί σε νεότερη, ενώ ένα νέο πρόβλημα μπορεί να εμφανιστεί μετά από ενημέρωση. Ελέγξτε την έκδοση στις ρυθμίσεις της εφαρμογής ή στην ενότητα πληροφοριών, και σημειώστε την ακριβώς όπως εμφανίζεται. Αν η εφαρμογή ενημερώθηκε πρόσφατα, αναφέρετε και την ημερομηνία της ενημέρωσης, ώστε να συνδεθεί η αλλαγή με την εμφάνιση του προβλήματος.
Χωρίς τον αριθμό έκδοσης, η ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί να ξέρει με ποιο λογισμικό δουλεύετε.
Το ακριβές μοντέλο της συσκευής σας
Το όνομα του μοντέλου, με τη γενιά και την παραλλαγή του, είναι το δεύτερο στοιχείο που χρειάζεται για τη διερεύνηση. Δύο συσκευές της ίδιας μάρκας μπορεί να διαφέρουν στην οθόνη, στον επεξεργαστή και στη μνήμη, και αυτές οι διαφορές επηρεάζουν την απόδοση και την εμφάνιση των γραφικών. Βρείτε το μοντέλο στις πληροφορίες του τηλεφώνου και γράψτε το όπως εμφανίζεται, χωρίς να το θυμάστε από μνήμης. Αν έχετε περισσότερες από μία συσκευές, αναφέρετε ποια χρησιμοποιούσατε τη στιγμή του προβλήματος.
Μια λανθασμένη ονομασία μοντέλου μπορεί να οδηγήσει σε λάθος διάγνωση.
Την έκδοση του λειτουργικού συστήματος
Η έκδοση του λειτουργικού συστήματος και ο αριθμός της τελευταίας ενημέρωσης επηρεάζουν τον τρόπο που η εφαρμογή διαχειρίζεται τη μνήμη, τα δικαιώματα και τις ειδοποιήσεις. Ένα πρόβλημα που εμφανίζεται μόνο μετά από ενημέρωση του συστήματος αποκτά άλλη εικόνα όταν γνωρίζετε την ακριβή έκδοση. Ελέγξτε την στην ενότητα για το λογισμικό της συσκευής και σημειώστε αν η ενημέρωση εγκαταστάθηκε πριν ή μετά την πρώτη εμφάνιση του σφάλματος. Αναφέρετε επίσης αν έχετε ενεργοποιήσει λειτουργία εξοικονόμησης μπαταρίας ή περιορισμούς φόντου, επειδή αυτές οι ρυθμίσεις μπορούν να σταματήσουν εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
Χωρίς αυτή την πληροφορία, η αναφορά μένει ελλιπής και δύσκολα επαναλαμβάνεται.
Πού παίζετε: εφαρμογή ή πρόγραμμα περιήγησης
Η διαφορά ανάμεσα στην εγγενή εφαρμογή και στην πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης μπορεί να αλλάξει εντελώς την αιτία ενός προβλήματος. Ένα κουμπί που δεν αντιδρά στο Spinanga μέσα από τον φυλλομετρητή μπορεί να μην έχει καμία σχέση με την εφαρμογή, και το αντίστροφο. Πείτε καθαρά από πού παίζετε, με το όνομα του φυλλομετρητή και την έκδοσή του ή με την ονομασία της εφαρμογής. Αν αλλάξατε τρόπο πρόσβασης κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, γράψτε και τη σειρά των αλλαγών, γιατί η αλλαγή μπορεί να έφερε το πρόβλημα.
Χωρίς αυτό το στοιχείο, ο έλεγχος ξεκινά από λάθος σημείο.
Τον τύπο σύνδεσης που χρησιμοποιείτε
Η σύνδεση δικτύου είναι συχνά η κρυφή αιτία προβλημάτων που μοιάζουν να οφείλονται στην εφαρμογή. Ένα ασθενές σήμα Wi-Fi ή μια διακοπή κατά τη μετάβαση από τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας σε ασύρματο δίκτυο μπορεί να κόψει τη σύνδεση χωρίς προειδοποίηση. Γράψτε αν χρησιμοποιούσατε Wi-Fi ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, και αν το ασύρματο δίκτυο ήταν ιδιωτικό ή δημόσιο, επειδή τα δημόσια δίκτυα συχνά περιορίζουν τις συνδέσεις. Αναφέρετε επίσης αν το πρόβλημα εμφανίστηκε τη στιγμή που αλλάξατε από το ένα δίκτυο στο άλλο.
Ένα μέτριο σήμα μπορεί να είναι η αιτία, ακόμη κι αν οι ενδείξεις φαίνονται καλές.
Τα βήματα και την ώρα που εμφανίστηκε το πρόβλημα
Τα βήματα που οδήγησαν στο πρόβλημα είναι το πιο χρήσιμο κομμάτι της αναφοράς. Περιγράψτε τι κάνατε ακριβώς πριν εμφανιστεί η δυσλειτουργία, σε ποια οθόνη βρισκόσασταν και ποιο κουμπί πατήσατε. Σημειώστε την ώρα και την ημερομηνία, με τη ζώνη ώρας αν ταξιδεύετε, ώστε ο έλεγχος να συσχετίσει το συμβάν με τα δικά του αρχεία. Αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται, γράψτε αν συμβαίνει κάθε φορά στο ίδιο σημείο ή αν εμφανίζεται τυχαία. Μην υποθέτετε ότι τα αυτονόητα είναι ήδη γνωστά, γιατί ένα απλό βήμα μπορεί να κρύβει την αιτία.
Μια λεπτομερής περιγραφή συχνά δείχνει το πρόβλημα πριν χρειαστεί άλλη επικοινωνία.
Τι δεν πρέπει να στείλετε ποτέ
Κάποιες πληροφορίες δεν πρέπει να μπαίνουν στην αναφορά, ακόμη κι αν ζητηθούν για να προχωρήσει η διερεύνηση. Ο κωδικός πρόσβασης του λογαριασμού σας δεν χρειάζεται ποτέ για να περιγραφεί ένα τεχνικό πρόβλημα, και τα στοιχεία κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού δεν αφορούν τη συσκευή. Μπορείτε να αναφέρετε το όνομα χρήστη, αν ζητηθεί, αλλά όχι τον κωδικό ούτε τους κωδικούς μίας χρήσης. Τα στοιχεία ταυτότητας για επαλήθευση στείλτε τα μόνο μέσω των επίσημων καναλιών που αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις του Spinanga, και ελέγξτε ότι ο αποστολέας είναι πράγματι εξουσιοδοτημένος.
Αν κάτι μοιάζει ύποπτο, σταματήστε και ελέγξτε πρώτα την πηγή.
Σύντομη λίστα ελέγχου πριν στείλετε την αναφορά
- Έκδοση της εφαρμογής και ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης
- Ακριβές όνομα μοντέλου της συσκευής
- Έκδοση λειτουργικού συστήματος και ενημερώσεις
- Φυλλομετρητής ή εγγενής εφαρμογή
- Τύπος σύνδεσης δικτύου
- Βήματα, ώρα και ημερομηνία του προβλήματος
- Χωρίς κωδικό πρόσβασης ή στοιχεία κάρτας